공지사항

가민 AS안내 - 작동에 이상이 있을 때 조치법, 접수절차, 수리비용, 워런티 규정

관리자 2018.05.10 14:33:57 조회수 3,324
기흥인터내셔널 GARMIN의 A/S에 대한 안내입니다. 최근 사례 및 A/S 절차와 규정에 관하여 말씀드립니다. 꼭 살펴봐주십시오.

문제가 생겼을 경우 AS를 보내기 전 자가점검 조치순서

1. 충전케이블을 연결해본다.
배터리가 방전되어 꺼지는 현상을 고장으로 오해하고 AS접수하는 사례가 아주아주 많습니다.
사용중 다운되며 꺼지거나 화면에 줄이 남으면서 스르륵 사라질 경우 충전부터 해주세요.
(충전 후 케이블만 분리하고 전원을 켜둔 경우 기기가 방전되는 경우가 있습니다. 충전을 완료한 후에는 반드시 수동으로 전원을 꺼주세요.)

2. 재부팅을 해본다.
전원버튼을 20~30초 정도 길게 누르면 전원이 꺼지고 다시 전원 버튼을 눌러 재부팅을 합니다.
(손실되는 데이터는 없으며 전원만 껐다 켜집니다.)
일시적인 소프트웨어적 오류일 경우, 먹통현상 대부분이 해결됩니다.

3. 리셋을 해본다.
시스템에 이상이 있거나 부팅시퀀스에 오류가 발생한 경우 버튼을 이용한 하드리셋을 시도해주세요. 모든 설정과 사용자 데이터, 설치된 앱이 삭제되며 초기상태로 돌아가는 진짜 공장초기화입니다. (다운받은 와츠맵은 삭제되지 않습니다.) 설정메뉴에 있는 공장초기화로는 문제가 해결되지 않으며 버튼을 이용한 리셋을 권장드립니다. 버그가 있는 커넥트IQ앱을 설치해서 오류가 발생하는 경우가 상당히 빈번하며 이 방법으로 해결됩니다. 리셋방법은 아래에 설명드립니다.



기종별 리셋방법

*비보액티브3 리셋방법
1. 전원을 끈다
2. 버튼을 누르고 전원을 켠다(버튼 뗌)
3. 가민 로고가 나오면 버튼을 누른다
4. 진동이 오면 버튼을 뗀다.
5. 다시 진동이 오면 버튼을 누른다.
6. 다시 진동이 오면 버튼을 뗀다.
(4번에서 진동이 연속 두번 울리는데 하나로 간주하시면 됩니다.)

*어프로치S60 리셋방법
1. 전원을 끈다
2. START와 BACK키를 동시에 5초간 누른 상태에서 POWER버튼을 1초간 눌러 전원을 켜고 POWER버튼은 뗀다. (START와 BACK키는 그대로 누르고 있는다)
3. 가민 삼각형이 나타난다
4. 10초간 기다린 후 POWER버튼을 5초간 누른다
5. 진동이 울리면 POWER, START버튼을 뗀다
6. 진동이 다시 울리면 BACK키를 뗀다

*시계 제품군+EDGE 25 공통 리셋방법
1. 전원을 끈다
2. 우측의 START키와 BACK키를 누른 상태에서
3. 전원버튼을 1초간 눌러 전원을 켠다
4. 삐 소리가 들리면 START키를 뗀다
5. 삐 소리가 한번 더 들리면 BACK키를 뗀다

*EDGE 제품군 공통 리셋방법
1. 전원을 끈다
2. 전면의 LAP키와 START키를 누른 상태에서
3. 전원버튼을 1초간 눌러 전원을 켠다
4. 10초간 대기후에 누르고 있던 LAP, START키를 뗀다



-사용중 유의사항
1. USB케이블 사용 시 전용 케이블을 이용해주십시오. 타 USB케이블(특히 휴대폰 용)을 사용하여 기기를 충전하는 경우 기기의 USB포트 파손, 충전불량, 데이터 전송불량 등을 초래할 수 있습니다.
이러한 경우 품질보증 기간 중에도 유상A/S가 될 수 있습니다.
정품 케이블을 분실하거나 파손이 되어 더 이상 사용할 수 없는 경우, 오픈마켓에서 'USB 2.0 인증'을 받은 정품 케이블을 구매하여 사용하시면 됩니다.

2. 블루투스 이상, 연결불안정의 경우 휴대폰이 원인입니다.
수시로 멀티태스킹 앱 전체를 전부 종료하는 습관이 있으시다면 이는 불필요한 작업이며, 특히 가민커넥트앱을 강제종료 하지 말아주십시오.
최신 폰에는 일정기간 사용하지 않은 앱을 백그라운드에서 강제종료 시키는 절전기능이 탑재되어 있습니다.
절전모드 예외앱에 가민커넥트를 등록해 항상 사용할 수 있도록 해주세요.

스마트폰의 전화, 문자 알림이 시계에 나타나지 않을 경우 기기이상이 아닌 폰 설정의 문제입니다.
가민커넥트 모바일 앱의 권한이 부족하여 스마트폰의 알림을 읽어오는 과정에서 간섭을 받게 되어 정보를 시계로 전송하지 못하는 현상입니다.
간단한 해결방법은 가민커넥트 앱을 재설치 하고 최초로 실행시 권한허용 팝업메세지를 무시하지 말고 모두 허용을 해주시면 이후 페어링시 알림 기능이 정상적으로 작동합니다.

페어링이 원활하지 않을 경우 휴대폰 블루투스 목록에서 가민을 삭제하고,
가민에서 휴대폰 페어링 기록을 삭제하고 양쪽 기기를 재부팅 한 후에 다시 시도해 주시길 바랍니다.

아이폰에 EDGE 시리즈를 페어링 하는 경우
블루투스 검색목록에서 BT_EDGE, BLE_EDGE 두 번의 연결이 필요합니다.
안드로이드에는 해당되지 않습니다.

-
기흥인터내셔널 GARMIN A/S접수
방문 또는 택배를 통해 접수가 진행됩니다. 주소는 아래와 같습니다.
서울특별시 용산구 한남대로 20길 13, 수영빌딩1층 와츠사이클링 가민AS
[토요일은 GARMIN A/S 팀 휴무, 접수등록만 가능]

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배송비
선불 발송으로 발송자 측에서 각각 택배비용을 부담합니다.
시간과 비용을 절약하기 위해 본문과 FAQ게시판의 조치방법을 확인하시고 자가점검 후 택배발송을 부탁드립니다.
한편 아래의 경우 배송비에 대한 예외 규정이오니 반드시 확인해주십시오.

착불(배송비)에 대한 예외규정
(1) 고객께 유상수리 내용이 안내된 후 고객께서 수리를 거부하실 경우
(2) 당사가 수입해 유통한 정품 외 타사 제품 (해외 직구매 및 타사 수입품, 병행수입품)

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택배로 기기를 발송할 때 아래의 정보를 반드시 기재하여 함께 보내주십시오.
(1) 성함
(2) 연락처
(3) 받는 사람의 주소
(4) 기기의 오류 증상을 상세하게 작성, 가능할 경우 재현방법도 기재

증상설명의 나쁜 예: 심박계가 안돼요
증상설명의 좋은 예: 시계의 심박수전송 기능으로 엣지에 페어링해서 가슴심박계 대용으로 사용하는데, 운동시작 후 10분정도 지나면 시계의 심박전송이 끊겨서 엣지에서 심박수 확인이 안돼요

(5) 스피드/케이던스 센서, 벡터팟, 심박계 등 부속 또는 부품의 A/S경우에는 본체의 시리얼 넘버도 함께 기재하여 보내주십시오.

* 벡터의 경우 박스 겉면에 기재된 시리얼 넘버를 반드시 함께 접수해주셔야 서비스진행이 가능합니다. (페달에 적힌 숫자 아님)

* A/S 접수 시 GARMIN 액세서리(실리콘케이스, 분실방지끈, 메모리카드 등)는 분리하고, 기기 본체만 보내주십시오. 만약 함께 발송된 기기 외 일부 액세서리가 분실될 경우, 폐사에서는 책임지지 않습니다.


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워런티 규정
보증기간은 구매일로부터 1년입니다.
구매일자 증빙이 불가능한 경우 수입일로부터 15개월입니다.
유상으로 기기교환을 받으신 경우 교환처리된 날로부터 90일간 워런티 보증

보증기간 중 정상적인 사용범위내에서 자연발생한 제품의 물리적 하자에 대해서 무상보증
소프트웨어적 오류가 있을 경우에는 펌웨어 업데이트로 서비스 제공

가민의 AS정책으로 인하여 부분수리는 지원되지 않고 모든 접수 건에 대해서 제품이 1:1교환됩니다.


구매 10일 이내 초기불량 워런티 진행시:
완박스 형태로 접수 후 신품 교체 (접수시 영수증, 오픈마켓 구매내역 등 '구매일자 증빙서류' 필요, 수기작성 간이영수증 불가)

구매 10일 이후 워런티 진행시:
기기 무상교환처리


품질보증이 적용되지 않는 경우
외관손상: 외부의 충격 또는 떨어트려 발생된 긁힘, 손상, 파손
소비재: 배터리, 외부케이싱, 시계밴드 등 사용에 따라 노후된 제품
사고 등 사용상 과실로 인해 발생한 손상 및 고장
침수 및 화재, 자연재해에 의한 경우
임의의 개조, 분해, 수리
본체가 아닌 외부장착 악세서리: 보호필름, 실리콘케이스, 메모리카드 등



유상수리비용 (분기별 변동)


Forerunner 35       98,000
Forerunner 235     136,000
Forerunner 645     136,000
Forerunner 735XT     136,000
Forerunner 935     123,000
Swim     123,000
Vivofit 4       98,000
Vivomove HR     110,000
Vivomove HR P     149,000
Vivosmart 3     110,000
Vivosport     110,000
Vivoactive 3     123,000
Vivoactive 3M     161,000
Vivoactive HR     149,000
Edge 25       86,000
Edge 130     123,000
Edge 520     123,000
Edge 520 Plus     136,000
Edge 820     136,000
Edge 1000     247,000
Edge 1030     173,000
Varia UT800     110,000
Varia Radar       98,000
Varia Vision     110,000
Vector 2(S)     223,000
Vector 3(S)     136,000
TruSwing       86,000
Approach S60     136,000
Approach S60 P     136,000
Approach Z80     247,000
fenix 3 HR     223,000
fenix 3     149,000
fenix 3 SAP     210,000
fenix 3 Rose Gold     210,000
fenix 3 Titanium     210,000
fenix 5S     186,000
fenix 5     198,000
fenix 5X     210,000
fenix 5S PLUS     198,000
fenix 5 PLUS     198,000
fenix 5X PLUS     223,000
Descent MK1     173,000
D2 Charlie     370,000
Virb Ultra30     198,000
Virb 360     334,000
Virb Elite     149,000


센서, 심박계, 벡터팟 등 부속품의 경우 무상워런티 범위 외의 유상서비스는 불가하며 신품구매 필요
해외직구, 타사수입품의 경우에는 유상서비스를 포함한 모든 서비스 불가


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소요기간안내
본사로 발송 후 교환품을 수령하여 전달드립니다. 재고상황에 따라 소요기간이 달라지며 대략적인 기간은 2주~8주입니다.
매장방문 당일처리가 불가합니다.

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고맙습니다.




*AS문의를 제외한 기기 사용방법, 기능문의는 가민코리아 02-2141-5855

*사용법에 대한 Youtube 튜토리얼 영상
https://www.youtube.com/playlist?list=PL4UKQu4b0KWpAMxyrRIrHSvh8BveDR3Bz

*와츠맵 배포사이트
http://wattsmap.iptime.org:8000

*와츠맵 다운방법 안내가 필요하신 경우 아래 네이버카페를 참고해주세요
http://cafe.naver.com/garminwatts


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